新竹居家清潔怎麼挑？6 個判斷指標幫你找到可靠的清潔公司

選錯清潔公司的代價比你想的大

在新竹，隨著雙薪家庭越來越普遍，居家清潔服務的需求持續成長。我們都知道那種只想把家務外包、換取寶貴週末時光的渴望。打開搜尋引擎或社群媒體，各種清潔公司的廣告琳瑯滿目，價格從一小時四百到六百都有，每一家都聲稱自己最專業、最值得信賴。

但在這些廣告背後，品質參差不齊的問題卻是消費者最大的隱憂。根據行政院消費者保護處的統計，近年來關於「家事服務」的消費糾紛逐年攀升，常見問題包含物品損壞求償無門、清潔後產生過敏反應，甚至是人員素質不佳造成的安全疑慮。

選錯清潔公司可能帶來的問題不僅是「掃不乾淨」這麼簡單。物品損壞無人負責、清潔劑殘留影響家人健康、時間一再更改，這些隱形成本往往遠超過單次服務的費用。

這篇文章將分享 6 個經過驗證的判斷指標，幫助你在眾多選擇中找到真正值得信賴的清潔服務夥伴。

指標一：清潔劑的安全性與透明度

為什麼清潔劑這麼重要？

清潔劑是每次服務都會直接接觸你家環境的化學物質。如果使用了含有強酸、強鹼、甲醛或螢光增白劑的清潔劑，殘留物可能對家中的幼兒、寵物、甚至大人的呼吸系統造成長期影響。尤其在密閉的浴室或臥室中使用不當產品，揮發性有機物（VOC）的濃度可能在短時間內飆升，對健康構成威脅。

如何判斷？

• 指名「環保標章」產品：詢問業者是否使用獲得行政院環境部「環保標章（Green Mark）」認證的產品。這類產品必須符合高生物分解度（95%以上）且低污染的嚴格標準。
• 拒絕標示不清的分裝瓶：專業的清潔團隊應使用原廠包裝或標示清楚的瓶罐。如果你看到清潔師拿著不知名的分裝液體，你有權要求了解成分。
• 留意清潔後的氣味：真正的乾淨應該是「無味」或帶有極淡的自然清香。如果清潔完後有刺鼻的化學香精味久久不散，那通常是為了掩蓋強力化學藥劑的氣味。
• 客製化配合度：有些客戶因為過敏或個人偏好（如堅持使用小蘇打或檸檬酸），希望使用自備的清潔劑。好的清潔公司會尊重你的選擇並樂意配合。

極淨居家清潔全面採用經過認證的環保清潔劑，並且針對家中有嬰幼兒或寵物的客戶，提供更溫和的清潔方案。我們堅持所有使用的產品資訊都必須透明化，讓客戶用得安心。

指標二：清潔人員的穩定度與專業培訓

人員穩定度的重要性

很多人可能沒想過，每次來你家的清潔師是否是同一個人，其實影響非常大。固定的清潔師了解你家的格局、知道那張昂貴的實木桌不能用濕布擦、記得你家貓咪怕生——這些細節是每次更換新人都需要重新磨合的成本。

更重要的是「信任感」。頻繁更換清潔人員意味著每次都有不同的陌生人進入你的私密空間，這在安全管理上是一個巨大的漏洞。

承攬制 vs. 僱傭制：你必須知道的差異

台灣的清潔服務市場主要分為「平台媒合（承攬制）」與「專業公司（僱傭制）」兩種模式，這直接決定了服務品質的穩定度：

• 平台媒合（承攬制）：這類平台類似 Uber，清潔師是獨立接案的自由工作者。優點是預約彈性，但缺點是人員流動率極高，素質難以控管，且平台通常不對清潔師的個人行為負完全責任。
• 專業公司（僱傭制）：清潔師是公司的正式員工，享有勞健保與勞退。這類公司有能力進行長期的教育訓練與背景查核（良民證）。

如何判斷？

• 直接詢問「是否為正式員工」：如果對方回答含糊或說是合作夥伴，通常屬於承攬制。
• 詢問培訓機制：專業的清潔師上線前，至少需要經過 40 小時以上的學科與術科培訓。你可以詢問他們的實習期多長、是否有定期的回訓考核。
• 觀察工具配備：專業團隊通常會穿著統一制服，並攜帶完整且標準化的工具組（如分區使用的抹布、專業吸塵器），而非隨意帶著幾條抹布就上工。

指標三：保險與損壞賠償機制

意外總是在不經意時發生

即使是最專業的清潔師，在長期的服務中也難保不會有意外發生——不小心碰倒花瓶、刮傷電視螢幕、或是弄壞某個電器。這些事情沒有人希望發生，但一旦發生了，善後的方式就是衡量一家清潔公司是否可靠的關鍵。

必備的兩大保險

在詢問保險時，不要只聽對方說「有保險」。你應該確認他們是否投保了以下兩種特定險種：

1. 公共意外責任險（Public Liability Insurance）：這是最基本的保障。當清潔作業造成第三人受傷或財物損失時（例如清潔師弄濕地板導致家人滑倒，或打破貴重物品），可透過保險理賠。
   • 專家建議：確認保額是否足夠，一般建議每一個人體傷責任至少 200 萬台幣以上。
2. 員工誠實保證保險（Fidelity Guarantee Insurance）：這是許多業主會忽略，但至關重要的險種。它保障的是因員工不誠實行為（如竊盜）造成的損失。一家願意投保此險的公司，代表他們對員工操守有信心，也願意為客戶承擔風險。

如何判斷？

• 檢查損壞賠償上限：這是魔鬼細節。許多公司的合約中藏有「賠償上限」條款（例如：最高僅賠償當次清潔費用的 1-2 倍，或上限 5,000 元）。如果你的電視價值 5 萬，這個條款將讓你損失慘重。
• 要求查看保單證明：正規經營的公司絕對願意出示有效的保險證明文件。
• 是否有書面的服務合約：合約中應該載明雙方的權利和義務，包含明確的損壞賠償流程。

一家負責任的清潔公司不會迴避這個話題，反而會主動說明自己的保險和賠償機制。

指標四：線上評價與口碑

如何正確解讀評價？

在這個網路時代，查看線上評價已經是選擇服務的標準動作。但評價的解讀需要一些技巧，不能只看 Google 地圖上的星等數字，因為那很容易被行銷活動操作。

深入挖掘真實口碑的 3 個管道

1. PTT 新竹版 (Hsinchu) 與 Dcard 居家生活版：這裡的討論通常最真實且犀利。搜尋關鍵字如「新竹清潔 雷」、「清潔公司 推薦」，你會看到許多血淚史或真心推薦。
2. 在地 Facebook 社團：像是「新竹大小事」或各地的媽媽社團。這裡的成員都是真實的在地居民，他們的推薦往往基於長期的實際體驗。
3. Google 評論的負評區：不要只看五星好評。點開「最低評分」，觀察公司如何回應負評。如果公司願意公開道歉並提出具體的補償方案，這比零負評更值得信任；反之，如果公司在網路上跟客戶互罵，那你最好敬而遠之。

評價中的細節

注意評價中是否提到具體的清潔細節，例如「連窗溝都清得很乾淨」或「廚房油垢處理得很專業」。如果評價大多是空泛的「服務很好」、「大推」，且集中在短時間內出現，那很有可能是洗出來的。

指標五：計價方式的透明度

2025 年新竹居家清潔行情

了解市場行情能幫你避開低價陷阱。目前新竹地區的居家清潔行情約在 每小時 $450 - $650 元 之間。價格差異通常取決於清潔師的資歷、是否含清潔用品、以及是否有保險保障。

常見計價模式比較

小心隱藏費用

除了基本報價，你必須在預約前問清楚以下幾點，避免結帳時產生爭議：

• 最低時數限制：許多公司雖標榜低時薪，但規定最低需消費 4 小時。
• 加價項目：窗戶拆洗、高處清潔（通常不超過 2 米）、寵物毛髮處理、或是發霉嚴重的區域，是否需要加價？
• 跨區車馬費：如果你住在竹北偏遠山區或寶山、新豐等地，是否會有額外的車馬費？
• 取消政策：臨時生病或有事需要改期，是否有罰金？合理的公司通常允許在服務前 24-48 小時免費改期。

我們極淨採用透明的計價方式，所有服務項目和費用在下單前就會清楚列出，絕不會在現場坐地起價。

指標六：售後服務與溝通管道

完成清潔不等於服務結束

一次好的清潔服務，不只是當天清潔做得好，還包括事後的跟進。如果你對某次服務有任何不滿意，公司是否有暢通的管道讓你反映？反映之後，處理的速度和態度如何？

如何判斷？

• 是否有專屬的客服管道：不管是 LINE 官方帳號、電話或 App，你必須能快速聯繫到「真人」客服，而不是只會鬼打牆的機器人。
• 回應速度：你在初次諮詢時的回應速度，通常就能反映出日後的溝通效率。如果諮詢時就要等上一天，出問題時你可能會求助無門。
• 滿意度保證政策：優質的公司通常會提供「驗收」機制。如果當下驗收不滿意，應立即補強；若是事後發現明顯疏失（如角落未清），公司是否提供免費補清或折價券？
• 主動追蹤：好的公司會在服務後主動傳訊息詢問滿意度，這代表他們重視品質監控。

選擇清潔公司的決策流程建議

綜合以上六個指標，建議你按照以下流程來做決定，這能幫你省下大量的試錯成本：

第一步：列出候選名單

透過 Google 搜尋、PTT 新竹版、或親友口碑，列出 3-5 家在新竹在地經營的清潔公司。

第二步：初步篩選 (3 分鐘過濾法)

用電話或 LINE 詢問三個關鍵問題：「你們的清潔師是正職還是外包？」、「有投保損壞賠償險嗎？上限是多少？」、「如果清潔不乾淨會如何處理？」。這三題通常能篩掉 80% 不合格的業者。

第三步：實際體驗

從剩餘的候選名單中，選擇 1-2 家預約單次清潔體驗。實際體驗遠比看廣告準確。觀察清潔師是否準時、穿著是否整齊、溝通是否客氣，以及完工後的細節（如水龍頭是否發亮、牆角有無積塵）。

第四步：簽訂定期方案

體驗滿意後，再考慮簽訂定期清潔方案。建議先從「雙週一次」的方案開始，觀察一兩個月的服務穩定度，再決定是否升級為每週服務或長期續約。

極淨如何在這六個指標上表現？

在極淨居家清潔，我們深知「信任」是居家清潔服務最重要的基石。我們的團隊全數採用正式僱傭制，這讓我們能確保每一位進入您家中的服務人員，都具備專業的技術與良善的品格。

我們在以上每一個指標上都力求做到最好：

• 安全的清潔用品：全面採用環保標章認證清潔劑，無甲醛、無強酸鹼。
• 穩定的專業團隊：拒絕派遣工，全員皆為受過完整培訓的正職人員，並投保勞健保。
• 完善的保障機制：除了公共意外責任險，我們更主動投保員工誠實保證險，並在合約中明確載明賠償條款。
• 真實的客戶口碑：歡迎在新竹各大社群查詢我們的評價，真實的聲音是我們進步的動力。
• 透明的計價方式：線上公開透明報價，無隱藏費用，不強制綁約。
• 即時的售後服務：LINE 真人客服即時回應，並設有嚴謹的驗收與客訴處理流程。

開始體驗極淨的專業服務

如果你正在尋找一家值得信賴的新竹居家清潔公司，不希望再為人員素質或清潔品質提心吊膽，歡迎聯繫我們預約免費諮詢。無論你住在新竹市東區、北區、竹北市或竹東鎮，極淨都能為你提供最專業、最安心的居家清潔服務。

讓我們用專業和誠信，幫你找回生活的品質與舒適。